Tiempo de devolución
Yunay Tienda Virtual acepta solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Cualquier solicitud presentada fuera de este tiempo no podrá ser procesada, de acuerdo con las políticas de Google Merchant Center y nuestras condiciones comerciales internas.
Visión general Política de devoluciones y reembolso
En Yunay Tienda Virtual queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones y cambios aplica exclusivamente cuando el producto entregado no corresponde a las características exhibidas en nuestro sitio web o no coincide con lo acordado con el cliente.
En casos en los que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Yunay Tienda Virtual, el valor que se reconocerá corresponderá únicamente al valor neto del producto, sin incluir costos de envío.
Los gastos de transporte, tanto del retorno del producto, como del nuevo envío, serán asumidos por el cliente.
Cambios por talla
Si la talla del zapato no resulta ser la correcta, Yunay Tienda Virtual realizará el cambio correspondiente siempre que el producto llegue a nuestra tienda en perfecto estado.
El cliente debe informarlo máximo al día siguiente de la entrega para gestionar el cambio de talla.
Si el error de la talla fue por parte del cliente, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de desgaste.
- Artículos que no lleguen en su empaque original o incompletos.
- Productos dañados por un mal uso o manipulación incorrecta.
Proceso para devoluciones o cambios
Para completar una solicitud de cambio o devolución, se requiere:
- Presentar un comprobante o prueba de compra.
- Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto.
- No enviar el producto de regreso sin previa autorización.
Inspección y aprobación
Una vez recibamos el producto, será inspeccionado y te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
Si es aprobada:
- Se realizará el cambio correspondiente, o
- En caso de devolución, se otorgará un crédito por el valor neto del producto.
Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando Yunay Tienda Virtual es responsable del error en el producto enviado.
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará por el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Costos de envío
- Los costos de envío no son reembolsables.
- En devoluciones por motivos ajenos a Yunay Tienda Virtual, el costo del transporte será descontado del valor del reembolso o asumido por el cliente para los cambios.
- Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para productos de mayor valor, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
WhatsApp 316 859 9741
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